Villa di Mantova Resort Hotel

Já havíamos passado alguns dias no hotel em 2023, quando minha esposa estava no início da gravidez. Decidimos voltar este ano, já com nosso bebê de 5 meses pois nos sentimos muito acolhidos e confortáveis no Villa di Mantova! Recebemos atenção e carinho principalmente do seu Fausto, Aline e Gabriel e agradecemos também a todos os outros que não lembramos os nomes! O Villa di Mantova tem espaços de sobra para a família e uma estrutura completa, além de paisagens exuberantes! O custo nos parece justo! Difícil sugerir melhorias: talvez um campo de mini-golf faria sentido. Aquele brinquedo na piscina infantil é fantástico, deveria ter um igual na piscina de adultos! Fica a saudade e o desejo de voltar nas próximas férias....

Estivemos no hotel neste último carnaval. Uma maravilhosa surpresa. O hotel é muito espaçoso e aconchegante. As refeições são muito bem preparadas, sempre com ótimas opções. Tudo é muito bem cuidado. Há várias opções de lazer, em especial para as crianças. Com relação a elas um elogio especial a todos os responsáveis pela recreação (Paçoca, Nutella, Ondinha, Moranguinho, Fini, Baunilha, entre outros). Todos muito bem preparados e atenciosos. Cativam e divertem os pequenos. Registro um elogio também a querida Daniela, responsável por drinks maravilhosos no bar da piscina externa. Todos fazem do hotel uma opção sensacional. Voltaremos em breve.

Sou cliente do Resort há muitos anos e já tive diversas estadias em família ali. No feriado do último 7 de setembro, novamente fizemos uma reserva. O hotel ofereceu um bom desconto para pagamento em cheque. O mesmo desconto não valia para PIX, apenas para cheque. Apesar de não emitirmos cheques há vários anos, pela confiança que tínhamos na empresa decidimos aceitar, e minha esposa fez o pagamento. Aí começou a nossa saga, que já dura meses e não tem perspectiva de solução. O hotel não fez o que se espera de uma empresa séria que valoriza um cliente fiel - eles repassaram nosso cheque para algum fornecedor, que provavelmente repassou para outro fornecedor, que repassou para outro... E cá estamos nós, mais de dois meses depois, ainda esperando o cheque ser descontado. Além do transtorno de ter que ficar controlando a conta corrente para ter certeza de que os milhares de reais do cheque serão compensados sem transtornos, ainda ficamos com a péssima sensação de ter um documento bancário com nosso nome e demais dados circulando sabe-se lá nas mãos de quem e sabe-se lá com quais intenções pelo interior de São Paulo. Já fizemos diversas tentativas de solucionar o problema junto ao hotel, mas o retorno que recebemos varia entre um certo desdém e descaso e propostas absurdas. A última proposta do (suposto) departamento jurídico deles seria que minha esposa fizesse uma TED para eles dos milhares de reais do custo das estadias para o hotel, em troca de um documento que comprove que nós quitamos o débito. Ou seja, eles querem receber DE NOVO o valor que já pagamos, pois trocaram o nosso cheque por serviços e agora querem receber uma TED com o mesmo valor. Quando dissemos que aceitamos fazer isso em troca de nos devolverem o cheque eles pararam de responder. Uma total falta de seriedade e respeito ao cliente. De nossa parte, não vamos mais fazer tentativas amigáveis. Conversaremos com o hotel por meio do Reclame Aqui, Procon e Delegacia do Consumidor.

Por incrível que pareça é um Resort que aceita cheque como pagamento e o desconto dado é bem atrativo, o mesmo não se aplica para PIX e caí nesse golpe. Já fui outras vezes no hotel e não tivemos problemas, dessa vez nos hospedamos no feriado de setembro/23 com 4 diárias, optamos pela forma de pagamento de cheque para receber os 10% de desconto no pacote, cheque foi cruzado, porém esquecemos de colocar nominal ao hotel, com essa falha nossa o hotel repassou o cheque para fornecedores terceiros e ele foi extraviado. Hoje 24 de outubro 2023, mais de 30 dias do pagamento e só tenho retorno quando questiono e recebo em troca pedido de desculpas vagos, sem uma ação efetiva. Vamos ver se penalizando as avaliações, eles resolvam com a atenção que é necessária.

O resort é maravilhoso em todos os sentidos. Comida excelente e variada. Monitores muito atenciosos, meu filho de 6 anos chorou quando fomos embora. Piscina excelente. Monitores e atrações para adultos diferenciados. Voltaremos com certeza.

Estivesse hospedado no hotel em outubro/21 com minha família. É muito bom recomendo. Única coisa que poderia melhorar são os pedalinhos do lago, ambos nemben antigos e desgastados. Na época tinha apenas dois peladinhos ,sendo que, um estava meio inclinado e cheio de água dentro e ambos estavam com um cheiro bem ruim devido a água parada lá dentro. Um lago tão lindo, poderiam investir em uns pedalinhos mais bonitos, tipo aqueles em formato de cisne branco. Daria um grande diferencial. Fica uma sugestão para um próximo investimento. E também, não tinha ninguém para orientar o uso e acabei indo com minha esposae filho sem coletes salva vidas. Depois que fomos descobrir que tinha pra usar.

Essa é a segunda vez que fico no Villa di Mantova Resort mas fazia bastante tempo desde a primeira vez. O hotel me surpreendeu em tudo. Comida muito saborosa e variada, hotel bem conservado com várias opções de entretenimento. Por fim a questão do check out as 14:00 ajuda a aproveitar o último dia. Maioria dos hotéis encerra as 12:00. Como sugestões de melhoria seria colocar tomadas para carros elétricos e opção de games para os adolescentes.

O Villa é realmente um hotel diferenciado, sem dúvida alguma a alimentação é um dos pontos altos, com uma qualidade incrível e sem aquele sabor de comida industrializada, os temperos são fantasticos. Outro ponto forte é a estrutura de lazer e a tranquilidade do local em meio as montanhas e as nacentes de água mineral, lugar perfeito para um descanso com a família e recarregar as energias. Recomendo a visita !

Hotel muito bem localizado (e conservado), com ampla área de lazer. São várias quadras de esporte, grandes piscinas coberta (aquecida) e externa, e gastronomia de excelente nível. Funcionários e equipe de lazer muito simpáticos e atenciosos. Os quartos seguem um mesmo padrão. Não são amplos, mas são confortáveis. Destaque para a preocupação com a acessibilidade (rampas interligando quartos ao prédio central do hotel). Por último, registro que passados mais de dois meses da minha hospedagem, o hotel entrou em contato comigo e informou que uma revisão contábil mostrara que havia sido cobrado um valor a maior na conta por ocasião da nossa estadia para passar o Natal. Em seguida, esse valor que havia sido pago a mais foi depositado na conta bancária que indiquei a pedido do próprio hotel. Julgo que esse comportamento, por si só, é o melhor testemunho que poderia dar do nível de atendimento no Villa di Mantova, ao qual, certamente, pretendo voltar com minha família. Guilherme, São Paulo