Wir haben in der Wohnung übernachtet und möchten eine Beschwerde bezüglich der Sauberkeit und des Check-ins einreichen.
Bereits beim Betreten der Wohnung fiel ein starker, äußerst unangenehmer Geruch nach Verwesung beziehungsweise Kanalisation auf, der sich in der gesamten Wohnung ausbreitete. Dies hat den Aufenthalt erheblich beeinträchtigt.
Zusätzlich musste ich feststellen, dass sich schwarze Haare auf dem Matratzenbezug befanden, nachdem ich die Decke angehoben hatte. Aus hygienischen Gründen war ich daher gezwungen, meine eigene Bettwäsche aufzuziehen, was bei einer ordnungsgemäß gereinigten Unterkunft nicht zu erwarten sein sollte.
Darüber hinaus war der Check-in sehr problematisch. Obwohl ich mich nach der Buchung mit meiner E-Mail-Adresse angemeldet hatte und diese dem Gastgeber somit vorlag, erhielten wir zunächst keinen funktionierenden Zugang zur Wohnung. In der Buchungsbestätigung per E-Mail war zwar ein PIN-Code angegeben, dieser passte jedoch nicht zu dem Schlüsselkasten, in dem sich der Schlüssel befand.
Zusätzlich konnten wir etwa 1,5 Stunden lang niemanden telefonisch erreichen. Erst nach dieser Zeit erhielten wir die Rückmeldung, dass angeblich meine Telefonnummer nicht vorgelegen habe. Da meine E-Mail-Adresse jedoch bekannt war und die Buchungsbestätigung darüber versendet wurde, hätte eine rechtzeitige Kontaktaufnahme beziehungsweise die Übermittlung des korrekten Codes problemlos erfolgen können.
Dadurch hatten wir zunächst keinen Zugang zur Wohnung und mussten eine längere Zeit vor Ort warten.
Insgesamt entspricht dieser Zustand weder den Erwartungen an Sauberkeit noch an einen reibungslosen Ablauf.
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