Selected Suites

Très bon emplacement, et les équipements sont modernes et agréables. C’est un très bel établissement qui possède beaucoup d’atouts. En revanche, j’ai été assez déçue par le service client. 24 heures après mon arrivée, on m’a demandé de changer de chambre en raison d’une erreur de leur part. Je n’ai pourtant fait aucune plainte et j’ai accepté de faire le changement malgré le désagrément. En revanche, lorsque j’ai demandé à pouvoir quitter ma chambre seulement une heure après l’heure prévue du check-out, cela m’a été refusé, alors même que j’avais proposé de payer un supplément pour cette heure supplémentaire. J’ai trouvé cela assez dommage compte tenu de la situation. Autre point regrettable : l’accueil de l’hôtel était quasiment constamment vide. Pendant tout mon séjour, je n’ai vu personne à la réception, qu’environ trois fois. Il n’y avait donc pratiquement aucun service client disponible, ce qui est dommage pour un si bel hôtel. Un établissement avec une très bonne localisation et de beaux équipements, mais dont le service et l’accueil gagneraient vraiment à être améliorés.

房間乾淨整潔衞生，離古城步行可達