Ho soggiornato presso l'Hotel Sole con il mio compagno, in occasione del nostro anniversario. Al nostro arrivo la signora in reception, Elisabeth, ci ha detto che la nostra prenotazione prevedeva la notte con la colazione (senza che noi chiedessimo nulla). La mattina seguente, arrivati nella sala colazione, ci viene detto che non siamo stati segnati ma di non preoccuparci. Al momento del check out ci vengono addebitati ben 30€ di colazione (manco fossimo da Cracco tra l'altro) dicendoci che la nostra era una prenotazione senza colazione e quando ho prontamente risposto che è stata la collega dirci fosse compresa, si è permessa di rispondere che era la nostra parola contro quella della collega del giorno precedente. In tutto questo NESSUNO, nemmeno il personale di sala ci ha avvisato che avremmo dovuto pagare questa somma, altrimenti avremmo evitato, ci sono altri bar nelle vicinanze a prezzi ragionevoli. Per un errore, ci siamo ritrovati a dover pagare una cosa di cui avremmo fatto a meno. La signora presente al check out di nome Daniela, non è stata minimamente disposta a sentire ragioni e a risolvere l'accaduto. L'attenzione verso il cliente è venuta totalmente a mancare. Sbagliare è umano ma trattare così i clienti è una cosa vergognosa. Uscita dall'albergo ho prontamente mandato una mail per parlare con il direttore, ma ho ricevuto delle risposte decisamente poco professionali sempre da Daniela, che invece di scusarsi ha risposto in modo arrogante. Che dire.. trattamento pessimo. Abbiamo pagato in tutti i sensi le conseguenze di un errore non nostro. Inoltre oggi ci ha scritto la signora che ha sbagliato durante il check in, inventando che siamo stati noi a chiedere per la colazione. Oltre il danno, queste persone inventano storie assurde. Eppure basterebbe guardare le telecamere per capire chi mente. È troppo difficile chiedere scusa? Fare passare per bugiardi i clienti. Se si potesse denunciare un fatto simile lo farei. Ovviamente non torneremo e ne parleremo male con chiunque.
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