The hotel itself is fine, but the service at the reception left a very bad impression. I arrived at 10:00 AM and asked about check-in. The staff gave me the keys right away without mentioning any extra charges. However, after I unpacked and went outside, the manager stopped me and demanded an additional 300,000 VND for early check-in.
It is absolutely unacceptable not to warn guests about extra fees beforehand. If I had been informed at 10:00 AM, I would have simply left my bags in the luggage room and waited until 2:00 PM for free. Charging money after the keys are given and the guest has already moved in feels like a scam. Very dishonest policy and poor communication.
***
Сам отель неплохой, но ситуация на ресепшене полностью испортила впечатление. Я приехал в 10:00 и спросил про заселение. Меня сразу заселили и выдали ключи — при этом сотрудник не сказал ни слова о том, что это платно. Я разложил вещи, вышел на улицу, и в этот момент меня догнала девушка-менеджер и потребовала доплатить 300 000 донгов за ранний заезд.
Брать деньги постфактум, не предупреждая гостя заранее — это абсолютно непорядочно. Если бы мне озвучили эту сумму в 10 утра, я бы просто оставил вещи в камере хранения и подождал официального времени заселения. Такое поведение персонала выглядит как попытка выудить деньги. Большой минус за сервис и коммуникацию с клиентами.
