Ooostel2.be Leuven

El personal no solucionó los problemas. Tuvimos que desactivar nosotros bajo instrucciones del personal la alarma de incendios ya que estaban fumando ********* en una habitación. Si no la desactivamos tendríamos que esperar cerca de dos horas hasta que vinieran los bomberos según nos comunicaron. Debería de haber venido alguien y no nosotros tener esa responsabilidad. Después se quedó mucho olor en el alojamiento a ********* y tampoco hicieron nada de parte de los responsables del alojamiento. Toda la noche con ruidos, gritos, música, subiendo y bajando por las escaleras continuamente las misma personas. Avisamos al personal aún seguimos esperando la respuesta. Finalmente a las 5 am, comenzaron a golpear más tres ventanas de la habitación fuertemente e intentaron abrirlas, volvimos a intentar comunicarnos con el personal pero está vez sin éxito. Tuvimos que llamar a la policía para intentar solucionarlo. Fue imposible descansar. Reclamamos a través de Booking el importe total de la estancia. Booking desde el inicio tampoco puso ninguna solución al respecto, solo le transmitió el mensaje al alojamiento. El alojamiento nos ofreció el reembolso de una sola noche pero si quitábamos todos los comentarios nos reembolsaban el total. Decidimos que no quitaríamos ningún comentario, se lo comunicamos a Booking, y el alojamiento finalmente no nos reembolsó nada. Era todo un chantaje, si aceptábamos el reembolso total era como si nada hubiera pasado ya que cancelarían la reserva. Así que mucho cuidado si se alojan en alguno de sus alojamientos.

Schandalige klantenservice – onprofessioneel, onbetrouwbaar en ronduit respectloos Ik heb echt geen probleem met communicatie via WhatsApp of gelijkaardige kanalen, zolang het degelijk gebeurt. Maar wat ik hier heb meegemaakt tart elke verbeelding. Ik nam contact op met een simpele vraag om te boeken. Het duurde al even voor ik überhaupt een antwoord kreeg – ze vroegen wat extra info, en zouden daarna een offerte opmaken. Geen probleem, ik bezorg onmiddellijk alle gevraagde gegevens. Wat volgt is complete stilzwijgen. Urenlang géén reactie. Meerdere keren probeer ik vriendelijk om een update te vragen – niks. En dan, pas de volgende dag, krijg ik een lakonieke boodschap dat ze “uitverkocht” zijn. Maar dat is dus gewoon gelogen. Er waren tot middernacht nog kamers beschikbaar. Je wordt dus als klant bewust voorgelogen én genegeerd. Wat het nog erger maakt? De manier waarop ze nadien antwoorden – kortaf, onverschillig, en totaal ongeïnteresseerd. Geen greintje respect, geen verontschuldiging, geen klantvriendelijkheid. Gewoon een houding van: zoek het uit. Dit is echt het toppunt van onprofessionaliteit. Als dit het niveau is waarop jullie service verlenen, stel ik me ernstige vragen bij hoe jullie met klanten omgaan. Onbetrouwbaar, onbeschoft en absoluut af te raden voor wie een minimale vorm van fatsoen verwacht.

Eén goed gelegen accommodatie op loopafstand van het station en het centrum en genoeg parkeergelegenheid. Mooi hotel concept. Zal er zeker nogmaals boeken.