Ooostel2.be Leuven

Posto incantevole, hotel senza reception con un sistema chiaro, comodo e semplice appena arrivi introduce il tuo codice somministrato via mail dal personale gentile ed educato, parlano quattro lingue; la stanza pulitissima, grande con finestrone insonorizzate, con una terrazza comodissima noi abbiamo fatto la grigliata, una cucina in comune super attrezzata e comoda, caffè alla tua disposizione, hotel vicino alla stazione della metropolitana e al centro della città...sicuramente tornerò presto.

Waarschuwing: blijf hier ver van weg – onprofessioneel tot in het belachelijke Wat een regelrechte ramp van een klantenservice. Contact via WhatsApp? Prima – als men tenminste weet hoe men klanten behandelt. In dit geval was het allesbehalve dat. Ik nam contact op om te reserveren. Na een trage reactie kreeg ik te horen dat ze wat extra info nodig hadden om een offerte op te maken. Geen probleem, ik stuur alles meteen door, tot in de puntjes. Daarna? Complete radiostilte. Geen update. Geen antwoord. Gewoon genegeerd. Meerdere keren vriendelijk opnieuw proberen? Geen reactie. Pas een dag later krijg ik een droge, ongeïnteresseerde melding: “we zijn uitverkocht.” Behalve – ze waren helemaal niet uitverkocht. Er waren nog kamers beschikbaar tot middernacht. Dus niet alleen word je genegeerd en aan het lijntje gehouden, je wordt er ook nog eens glashard voorgelogen. En de communicatie? Hallucinant slecht. Korte, arrogante antwoorden, zonder enige vorm van klantvriendelijkheid. Geen excuses, geen uitleg, niks. Alsof jij als klant vooral hun tijd verdoet. Ze reageren alsof ze je een plezier doen door überhaupt te antwoorden. Dit is geen foutje. Dit is structureel onprofessioneel gedrag. Je voelt aan alles: klantgerichtheid is hier totaal afwezig. Dit is het soort communicatie dat je zou verwachten van een slecht draaiende hobbyclub, niet van een serieuze aanbieder. Kortom: afknapper van formaat. Totaal onbetrouwbaar, onbeschoft en absoluut geen greintje respect voor de klant. Bespaar jezelf de frustratie – ga elders.

Schandalige klantenservice – onprofessioneel, onbetrouwbaar en ronduit respectloos Ik heb echt geen probleem met communicatie via WhatsApp of gelijkaardige kanalen, zolang het degelijk gebeurt. Maar wat ik hier heb meegemaakt tart elke verbeelding. Ik nam contact op met een simpele vraag om te boeken. Het duurde al even voor ik überhaupt een antwoord kreeg – ze vroegen wat extra info, en zouden daarna een offerte opmaken. Geen probleem, ik bezorg onmiddellijk alle gevraagde gegevens. Wat volgt is complete stilzwijgen. Urenlang géén reactie. Meerdere keren probeer ik vriendelijk om een update te vragen – niks. En dan, pas de volgende dag, krijg ik een lakonieke boodschap dat ze “uitverkocht” zijn. Maar dat is dus gewoon gelogen. Er waren tot middernacht nog kamers beschikbaar. Je wordt dus als klant bewust voorgelogen én genegeerd. Wat het nog erger maakt? De manier waarop ze nadien antwoorden – kortaf, onverschillig, en totaal ongeïnteresseerd. Geen greintje respect, geen verontschuldiging, geen klantvriendelijkheid. Gewoon een houding van: zoek het uit. Dit is echt het toppunt van onprofessionaliteit. Als dit het niveau is waarop jullie service verlenen, stel ik me ernstige vragen bij hoe jullie met klanten omgaan. Onbetrouwbaar, onbeschoft en absoluut af te raden voor wie een minimale vorm van fatsoen verwacht.

We hebben eindeloos moeten bellen en mailen om de deurcode te krijgen. Ik weet niet of we zonder onze actie ooit binnen zouden zijn gekomen.

Eén goed gelegen accommodatie op loopafstand van het station en het centrum en genoeg parkeergelegenheid. Mooi hotel concept. Zal er zeker nogmaals boeken.

Ottima sistemazione. Si accede alla struttura in autonomia tramite codice inviato via email. Stanza grande e molto luminosa con grandi porte finestre e accesso su terrazza. Molto pulito, letto comodo, mobili nuovi. All'esterno della stanza cucina completamente attrezzata con frigo, macchina caffè e bollitore, presenti anche le stoviglie e il necessario per lavare. Par heggio in zona a pagamento, ma noi abbiamo parcheggiato gratuitamente a circa 400 metri sotto al ponte davanti alla fabbrica Stella Artois. Il centro si raggiunge facilmente a piedi in 15-20 minuti.