Mama Shelter Marseille

I booked a room at this hotel for two men with separate beds. This was an important requirement when making the reservation. Upon arrival, we were given a room with only one bed, in a "romantic" configuration, which was completely contrary to my reservation. I immediately refused to stay and requested a refund, as the service was not provided as agreed. Despite this, my refund request was denied. I have already written twice to try to resolve the situation, but each time my request is rejected without any explanation. I am very disappointed by this lack of professionalism and respect for customers.

A very good experience. A little makeover would be welcome to make it perfect, as the rooms are a bit dated!

Impeccable atmosphere with nice DJ on weekends

Staff très sympathique et accueillant. En revanche, j’ai eu une vraie incompréhension concernant le passage de la femme de chambre : elle est entrée à plusieurs reprises dans la chambre à partir de 10h, alors que la carte est insérée à l’entrée, ce qui permet normalement à l’hôtel de savoir qu’une personne est présente dans la chambre. On a clairement l’impression que les différents services ne communiquent pas entre eux. Autre point dommage : nous avions réservé une chambre avec un lit double, mais nous avons eu deux lits twins. Les lits s’écartent, ce qui est assez inconfortable pour un couple. C’est dommage, car ce sont des détails qui peuvent vraiment changer l’expérience globale du séjour