Der Aufenthalt selbst war in Ordnung, leider bleibt der Umgang im Nachhinein negativ in Erinnerung. Beim Check-out habe ich die Rechnung per Karte bezahlt, die Zahlung wurde auch als erfolgreich bestätigt. Zwei Wochen später erhielt ich jedoch ohne vorherige Information eine Mahnung inklusive zusätzlicher Gebühren. In der Antwort des Hotels wurde erklärt, dass Kartenzahlungen über einen externen Zahlungsdienstleister laufen und das Hotel bei nicht erfolgreichen oder rückgebuchten Zahlungen zumindest eine entsprechende Information erhält. Umso enttäuschender finde ich es, dass man sich trotz dieses Wissens offenbar nicht eingeschaltet oder versucht hat, den Sachverhalt vorab direkt mit mir zu klären. Stattdessen wurde die Verantwortung vollständig an den Zahlungsdienstleister bzw. die Bank weitergegeben und mir angeboten, mir lediglich den Ansprechpartner dort zu nennen, damit ich es selbst klären könne. Schade, denn ein etwas kundenfreundlicherer Umgang hätte die Situation deutlich angenehmer gemacht.
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