Hotel Real de Minas Tradicional

Excelente atención del personal, habitaciones limpias y amplias, solo el estacionamiento de varios niveles esta muy oscuro.

En general, el lugar nos gusta, nos agrada y está cerca de las actividades que desarrollamos en Querétaro, cada que vamos. El único punto y por eso, la valoración en el servicio es mala, Es que es la segunda vez que hemos pedido en la aplicación que nos den habitaciones antiguas y que llevamos una persona de la tercera edad que utilizas silla de ruedas. No, solo no nos han dado una habitación del nivel superior doble que hemos pagado si no nos han enviado habitaciones en el tercer piso la primera vez y la segunda vez lo más alejado del Hotel en una habitación cuya categoría no era la que pagamos. En las dos ocasiones, la primera, el gerente intervino y le hizo notar a la recepcionista que no podía enviar a un tercer piso, a una persona en las condiciones que le que les explico, cuando habíamos hecho requerimiento especial. La segunda ocasión, Cuando le hicimos notar nuevamente esa situación del requerimiento especial, la recepcionista nos envió hasta una parte muy alejada en una habitación que no reunía las condiciones de la categoría superior doble que habíamos pagado. Nuevamente les hicimos notar que esto era un tema de discriminación y que sin perjuicio de hacer el comentario. Aquí haremos una queja por discriminación contra personas de la tercera edad y además discapacitadas, Pues el Hotel se advierte que el personal no está capacitado para tener la sensibilidad necesaria para este tipo de requerimientos y atención a este tipo de personas y huéspedes. Por lo demás, el lugar nos gusta y pedimos y queremos seguir yendo, pero requerimos que el Hotel ponga atención y especial cuidado en este tipo de cosas. Que capacite a su personal para que tengan sensibilidad, y no traten a los adultos mayores y las personas de la tercera edad, como huéspedes de tercera, remitiéndolos, al lugar más alejado en las peores condiciones que pudiera dar el Hotel cuando además no se asemejan a lo que se paga. En la segunda ocasión la habitación que nos dieron era mucho más pequeña y olía totalmente a humedad quiere decir que son habitaciones que aparte de alejada no se utilizan mucho tal vez por lo mismo.

Un maravilloso hotel, amplias habitaciones, muy limpias y con todas las amenidades necesarias. Tradicion en el bajío mexicano que mezcla lo colonial con lo contemporáneo. Si necesitaría hospedarme en Queretaro nuevamente, sin duda lo haría en El Real de Minas

Justo atras del hotel estan haciendo una construcción, asi que habia ruido desde muy temprano, también no habia ninguna separación visual entre los trabajadores y el cuarto, sólo un muro bajo, abrias la ventana y practicamente podrias ver de frente a los trabajadores, asi que todo el tiempo tuve que tener las cortinas de la ventana cerrada y el cuarto a oscuras, con la luz artificial de los focos, pedí que me cambiaran de habitación pero me dijeron que no. Además afuera de mi cuarto había una sala, la gente se quedaba hasta noche a platicar y como todo es de piedra hay eco, ni los cuartos ni los pasillos tienen acondicionamiento acústico por lo que todo el sonido de pasillos se escucha demasiado fuerte, a diferencia de otras cadenas de hoteles que tienen elementos para evitar esto, me quedé 5 noches y apenas pude dormir entre el ruido de la gente por la noche y los trabajadores que llegaban en la mañana. No fue una estancia agradable, si necesitan quedarse en este hotel lleven tapones de oídos, es indispensable, pero si tienen oportunidad de quedarse en otro lado, mejor eviten esta mala experiencia. En general muchas cosas pueden mejorarse, la limpieza, la comida del buffet y el precio, el trato del personal etc.

Todo excelente. Muy agradable.