Prezados,
Meu nome é ************************* e venho registrar formalmente uma insatisfação referente à hospedagem realizada em meu nome no Grand Sirenis San Andrés, em San Andrés, Colômbia, sob a reserva nº ****************, com check-in em 24/05/2026 e check-out em 25/05/2026.
Escolhi e contratei uma diária all inclusive justamente para usufruir integralmente da estrutura de lazer e da experiência ofertada pelo hotel, especialmente da piscina de borda infinita com bar, divulgada como um dos principais atrativos do empreendimento e fator determinante para minha escolha.
No entanto, ao chegar ao hotel, fui surpreendido com a piscina interditada, impossibilitando o uso de uma das principais áreas de lazer e do bar associado, sem qualquer aviso prévio no momento da reserva ou antes do check-in.
Além disso, os dois restaurantes do hotel — o restaurante italiano e o restaurante de rodízio de comida brasileira — encontravam-se fechados por ser domingo, informação que igualmente não foi informada previamente. Dessa forma, restaram disponíveis apenas o buffet e o bar, reduzindo significativamente a experiência all inclusive contratada.
Ressalto que a hospedagem foi escolhida e paga com o objetivo de conhecer e aproveitar integralmente toda a estrutura e serviços oferecidos pelo hotel, razão pela qual a indisponibilidade de parte relevante desses serviços gerou frustração da experiência esperada e anunciada.
Diante do exposto, solicito o reembolso proporcional da diária, considerando a indisponibilidade de parte importante da estrutura e dos serviços contratados, especialmente de atrativos relevantes para a escolha da hospedagem, sem aviso prévio.
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