I am very disappointed with my experience at this hotel.
We travelled from Germany for our stay, expecting a safe and relaxing trip. Unfortunately, our experience turned into a nightmare.
Und hier nochmal auf Deutsch :
Ich bin von meinem Aufenthalt in diesem Hotel sehr enttäuscht.
Wir sind aus Deutschland angereist und hatten uns auf einen sicheren und erholsamen Aufenthalt gefreut. Leider wurde daraus ein Albtraum.
Das Hotel bietet Parkplätze an, jedoch sollten Gäste wissen, dass es dort offenbar keine ausreichende Sicherheit gibt. Mein Auto wurde in der hoteleigenen Tiefgarage aufgebrochen und mehrere persönliche Gegenstände wurden gestohlen.
Als ich mein Auto abholen wollte, stellte ich fest, dass eine Scheibe eingeschlagen worden war und das Fahrzeug ausgeraubt wurde. Die Polizei kam und untersuchte alles. Es gab sogar Blutspuren und eindeutige Hinweise auf den Täter. Trotzdem teilte uns die Polizei mit, dass sie kaum etwas unternehmen könne, da es in dieser Tiefgarage regelmäßig zu solchen Vorfällen kommt. Nach Aussage der Polizei passieren dort sehr häufig Autoaufbrüche, insbesondere bei Fahrzeugen von Besuchern aus dem Ausland. Wir erhielten lediglich einen Polizeibericht.
Zusätzlich war es nachts sehr laut. Es wurde wiederholt an Türen geklopft, sodass wir kaum schlafen konnten.
Obwohl sich in der Tiefgarage Überwachungskameras befinden, erhielten wir nach dem Einbruch keinerlei hilfreiche Unterstützung vom Hotel. Das Hotel übernahm keinerlei Verantwortung, zeigte kaum Interesse an unserer Situation und das Personal war in dieser schwierigen Zeit nicht hilfsbereit.
Man erlaubte uns lediglich, eine Stunde länger nach dem Check-out im Zimmer zu bleiben. Danach mussten wir zu dritt rund neun Stunden draußen verbringen, während wir mit der Versicherung telefonierten und die gesamte Abwicklung rund um das beschädigte Fahrzeug organisierten.
Aufgrund des Einbruchs waren wir gezwungen, drei zusätzliche Tage zu bleiben, bis das Auto repariert war. Trotz des erheblichen Stresses, der zusätzlichen Kosten und der Unannehmlichkeiten bot das Hotel weder eine Entschädigung noch einen Rabatt oder irgendeine Form des Entgegenkommens an.
Ich verstehe, dass ein Hotel Kriminalität nicht vollständig verhindern kann. Dennoch sollte es seine Gäste in einer solchen Situation unterstützen und ehrlich über die Sicherheitslage der Parkgarage informieren. Leider ist genau das hier nicht passiert. Deshalb kann ich dieses Hotel nicht weiterempfehlen.
Die beigefügten Fotos zeigen die Schäden an meinem Auto nach dem Einbruch und Diebstahl
