Pine River

We were here 2 times, stayed in the spheres, steamed in a wood-burning sauna, we really liked everything: breakfast, the territory, if not for one BUT, which ruined our entire impression. Situation in August 2023: it’s raining, my husband and I and another couple are coming to move in, everything goes quickly, but we need to hurry to the bathhouse, because the rental period is about to start. From the reception they call a buggy to your room. As a result, we are brought to completely different rooms of the Neo Tippi, which are located on the field, far from the spheres, with our things, in the rain, being tired, we open the door, and there people are relaxing in their own room!!! The wait for a new buggy is long, my husband goes to OUR room through the field and forest all wet. Somehow we get to our spheres. They don’t want to call us to the bathhouse again, arguing that they can only order them for check-in and check-out (!?). They ran out of umbrellas)) But what a surprise we were that in the room we couldn’t find one bag of things that contained expensive sneakers and a JBL speaker. We conclude that when we were taken to the field in a buggy (and we were driving quickly), the package could have fallen out or we could have forgotten it somewhere. And now the MOST INTERESTING part begins: At the reception the girl tells us that they didn’t bring anything, but “we don’t have to worry, we always return everything,” and we will hear this answer for the next 24 hours! When we ourselves went around all the possible places where we had been and found nothing, we asked them to look at the cameras to understand where we could have dropped them. Attention: OUR CAMERAS DO NOT WORK, there was a glitch. And in such a hotel? - OK. Days of searching yielded no results. We are leaving. Upon arriving home, our friends discover that they forgot their Airpods in their room. They look at the geolocation, and THEY HAVE MOVED SAFELY TO OBNINSK. And only after threats to call the police that we see the headphones change their location and we are absolutely sure that the employees found the loss and do not want to return it - the headphones were immediately returned to the hotel. As you understand, now we have every reason to believe that our package with good expensive things was found and not returned. After asking the manager, by the way, it turned out that all the cameras were working, it was just that the reception staff were apparently too lazy to deal with our “ridiculous” request to find some kind of package))) Then, of course, the managers began to write that only in a week there would be a special employee who could look at the cameras (???), we didn’t want to waste any more of our time. Bottom line: the hotel is of a good standard, but the same cannot be said about the staff. Feeling their anger at the guests. Reluctance to solve “problems.” Perhaps even a conspiracy. They didn’t report the loss, which means they didn’t find it, which means there’s nothing)) The impression was ruined (for four people, by the way) - we won’t come again and won’t recommend it to anyone. With your careless attitude and lack of a strict system among your employees, you have lost loyalty, recommendations and, as a result, profit.

We stayed in this hotel for 3 days in October, it was a**ospheric and good, we found ourselves in partly golden autumn and the first snow, very beautiful area, there are stables, a bathhouse, a sauna, the restaurant is excellent, the food is delicious, the breakfasts are also top, there is a choice and variety , this is a huge plus! one of the minuses: for some reason, only at the reception it turned out that there is no wi-fi in our houses, it’s good that we had Yota with us, but in my opinion this is a very big minus. The reality now is that many people work remotely, even while vacationing in hotels, so the lack of Internet for the money you pay for a room is very noticeable (one of the small minuses that the girl at the reception resolved herself was that we someone somehow counted the food in the minibar in the sauna (2 juices and chips for more than 800 rubles), although we didn’t take anything there. It seemed like they settled it quickly, they wrote everything off themselves, but a slight aftertaste remained.. Plus everything , neither before nor after the sauna not a single employee met us, the door there was not even locked, it just opened, so none of the employees “took” the sauna in the evening in front of us, and according to the girl, the charges were made only in the morning.. thank you, that no one or anything was destroyed there, otherwise, apparently, they would have chalked it up to our account) in any case, thank you for the rest! I hope these disadvantages will be taken into account for the next guests

A great place with an interesting concept of a secluded holiday surrounded by nature. Huge territory. The three of us lived in the Comfort room. There is enough space, everything you need is there, the plumbing is new. The food in the restaurant is tasty and quite varied. I liked the outdoor SPA complex - everything was new, brand new. The staff is friendly. We'll come.

Приехала в PineRiver третий раз. Ожидала кайфануть с детьми на каникулах. У них репетиторы перед экзаменами, а у меня отпуск после нервной и загруженной работы. Здесь и правда классно было - в августе 2023 и в сентябре 2023. И ничего не предвещало моего нервного срыва в ноябре 2023. Прекрасный дом в поле с номером 108, чарующий вид, прекрасный закат, по-прежнему, неадекватно дорогой ужин с микро-порциями (это здесь такая специфика, в целом можно готовить барбекю дома). В общем, все отлично. НО... отдых был жестко испорчен. Я боюсь мышей с детства. И тут карма меня настигла, кто-то на небесах решил, что пора мне справиться со своими страхами самостоятельно. За этот отпуск я научилась ловить мышей, ставить ловушки, убирать остатки сожранного яда и класть новый, а еще убирать трупик мышки. И самое ужасное, все это пришлось делать без супруга, который не смог поехать в этот раз с нами! А так было бы круто вывалить все это на него и расслабиться :). Мышки, в целом, прекрасные, маленькие, полевые, бегали и по посуде, и по столовым приборам, по стояку у ванны. Безопасно в доме было только в холодильнике, но я туда не помещалась. Фото прикладываю. Фото только про мышей. Прекрасные виды можно увидеть на других фото других отдыхающих. Все фото подтверждаю. Место дивное, но оно того не стоит, если в нагрузку мыши. Теперь про меня и мой отдых с детьми в отеле: ловила живность, т.е. мышей - с 30 октября по 3 ноября. Поймала одну. Остальные остались новым гостям :). Пусть тоже внесут в свою жизнь сельского колора, к сожалению. Понимаю, что дом стоит на природе. Понимаю, что полевые мыши с холодами рвутся в дом. Все понимаю. Но, никто не извинился ...! Никто не пришел помочь из администрации, осмотреть места, через которые мыши бегают в дом, не предложили заделать дыры, не предложили компенсации, хотя бы символическую детям или мне! Никто не проявил никакого уважения, сочувствия или понимания! По поводу мышей я звонила на ресепшн 31 октября - три раза в течение дня, а мыши прямо днем бегали, мы их видели с персоналом по уборке. Вот она, сила голода! Ждала пока не стемнело ... в 17.45 пошла уже сама в магазин за ядом. Все ночи в этом дурацком отеле не могла заснуть до 1 часа ночи, вставала уже в 6 утра от шороха. Вот так я, работающая мама, в свой отпуск боролась со своими детскими страхами и антисанитарией в конкретном доме 108 в Pine River за достаточно приличные даже для Москвы деньги (ценник на Family коттедж на троих и более посмотрите у них на сайте). Персонал по уборке принесли отраву для тараканов к 19.00 31 октября, и на том спасибо. Для тараканов, Карл! Мне только персонал по уборке, который два слова по русски связать не может и помогал, а ресепшн и администрации - как смыло ... Ни одного извинения ни от кого! Только напомнили мне, что я на природе! Какие милые люди! Жаль, я не предложила им этими приборами кушать у себя дома (по которым мыши бегали). 1 ноября меня, не персонал отеля, а лично меня осенило (это же моя про

Вчера вернулись из этого сказочного места. Жили в номере River Lounge Spa с собственным чаном на улице. Номер компактный, но на двоих места хватает. Чистый, есть посуда, все ванные принадлежности, халаты. Попросили растопить чан (он топится дровами), сделали к обговоренному времени. Чан просто супер, на улице плюс 12, а он очень горячий, тепло держит несколько часов. Рядом с домиком свой мангал. Ходили в спа - релакс невозможный. Сауна, хамам, чайные комнаты и все это с потрясающим видом на лес и реку. Открытый теплый, довольно большой бассейн, джакузи еще теплее. Везде душевые, туалеты, все чисто. В чайных комнатах большой выбор чая, мед, питьевая вода. Выдают полотенца, халаты, шапочки для бани и даже тапочки. В стоимость номера входит завтрак по системе шведский стол - можно наестся на полдня, вкусно все, включая десерты. Обедали в этом же ресторане по меню, тоже все очень вкусно. Само место просто идеально для отдыха, 30га хвойного леса, на территории конюшня, всякие бревенчатые места для посиделок, качели, гамаки, все эко. Персонал приветливый и отзывчивый, все вопросы решали быстро и без нареканий, мы забыли ключ в номере и закрыли его уже поздно вечером, нам привезти второй ключ минут за 5, учитывая, что наш домик был довольно далеко от ресепшн. В общем минус один - что мы были всего 1 день. Обязательно приедем еще! Спасибо!

Испорченное настроение на 14 февраля! Бронировали дом «Нео Типи» насмотревшись красивых картинок этого номера на сайте отеля. Ехали отлично провести день влюбленных и сделать красивые кадры. На деле вышло полное разочарование и не желание персонала хоть как-то исправить ситуацию! Весь стеклянный номер был в снегу. Просили персонал отеля почистить дом от снега 5 раз- И по телефону и лично, и по смс! Улыбаться они умеют - а решать возникшие проблемы- нет. Вы либо делайте скидку зимой на этот тип домов - так как у вас нет панорамного вида на лес и нет ни какого вида из домика. Либо чистите от снега окна перед заселением ваших гостей! 16.000₽ были просто потрачены впустую! Дозвониться до ресепшен тоже не вышло. Ждали на линии более 15 минут. Просили доставку завтрака в номер и на завтрак просили блинчики - на завтрак доставили всё- кроме блинчиков! Сервис просто на нулевом уровне!

Всё понравилось, жили в номере нет типи , номер чистый, всё предоставляется, халаты, тапочки, принадлежности гигиены. За исключение персонала в ресторане, единственное что подпортило впечатление, обсуждение всех гостей с ног до головы и шушакиание, косой взгляд, кто бы не зашёл.