8月1—2日連住兩晚,客觀評價一下。
1、酒店新裝修,衞生乾淨。
2、衞生間乾濕三分區合理,床枕頭舒適。
3、2日早餐豐富,菜品不同。
4、離老街不遠,就在江對面,開車幾分鐘。
5、酒店馬路對面就是沿江健身步道,飯後散步不錯。
槽點:服務、服務、服務。
當初看評價,就是好幾條評價都是服務差,我比較挑衞生,心想不能以點概麪,但是結合自己的2日感受及今早退房時遇到驚嚇,老闆,你太需要改進服務啦,太影響咱們的品質了。
今早在大廳等父母退房,衹見工作人員打開入口的門,説了句:“有本事開進來”,一輛白色的小轎車極速倒入入口,在即將破門而入時停了下來,男子下車情緒激動,直呼找經理投訴,惹事工作人員怕事躲開,其他無人上前,男子悻悻離開,隨後一藍衣工作人員應是經理邊打電話邊出門查看。車已走,來了個寂寞。我想這個人是理智的,沒有破門而入,撞碎了門,事情就不簡單了,關鍵的是門是工作人員開的,還挑釁的説有本事你開進來,挑了事自己跑了,細思極恐。
我自己住也有兩件事,同樣價格住兩天,第二天給了個末端,空調出風口衹有正常房間的四分之一,電視在兩窗簾之間,除去衞生間不到20平的房間兩面牆都是深棕的窗簾,要多壓抑就有多壓抑,協商換房,工作人員回答酒店大床房都是末端,我説咱們實在一點行不,昨日住的大床不是這樣的,磨了半天,換了,明明有房,就不能痛快一點給大家好的住宿體驗,一副高高在上的姿態,非要據理力爭辯論半天傷感情影響心情,圖啥?既往經驗末端都是特價房,會比同類型房型便宜點。
下樓走手續,換房簽字單上價格低於我在攜程上定的價格,我就問價格為啥不一樣?工作人員頭都不抬,就説一樣,不想細究,太敷衍,太能胡説。
咱們工作人員需要好好學習溝通,都是小事,但是説話太能抖火,太不真誠。
補充一下:破門而入事件就是石泉這兩天高温,停車場是露天的,司機都是讓家人在大廳涼快,自己開過來,在門口上車,工作人員阻止,經理説電梯旁邊有個後門,可以上下客,前後門對着,這話咋就不交一下安保,大家都能理解和配合,就我看,不會説話可以培訓,故意挑釁和抖火就不是培訓那麼簡單了。
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