麗枫酒店（银川宁夏医科大学总医院店）

房源太緊俏有一晚沒定到標間。大床房就要小一些。前台有個胖胖的小哥和一個美女妹妹服務很好。第二天一個女的就態度很差，影響了入住體驗，而且第二天住的房間裏面衞生也沒做乾淨，廁所裏面有別人扔的洗髮水包裝袋，以及喝了的水沒換。難道是我們麻煩了前台，特意這樣做的？我看評論也有投訴的，不知是不是同一人。反正下次不考慮這裏了。

今年帶着孩子做了三次長途旅行，這次離開銀川前的一夜讓人難忘。下午14點左右到的酒店，19點帶孩子出門吃飯，22點左右回酒店。孩子先洗完澡後説床上有小蟲子，看了看有一衹褐色小蟲，以為是衣服上帶過來的就沒在意直接捏走了。因為是家庭房（8713）兩張床，洗完澡後發現自己的床上也有小蟲子，好吧還是捏走扔掉了。過了一會兒孩子説身上癢癢，此時已經23點了，拉開孩子被子發現床單上面赫然出現幾衹活的蟲子，再看自己床上也有蟲子再爬。拍照後聯繫酒店前台去，上來一男性工作人員進屋後也無法解釋蟲子來源，工作人員隨聯繫酒店前台告知情況。與酒店前台工作人員溝通告知解決方法：更換床上用品，本人不同意，因未確定蟲子來源，換後無法保證不繼續出現蟲子。後面又上來一名女性工作人員，到場後拍照發給酒店管理層。此時已經23點45分了，女性工作人員説酒店滿房了，無法調房，衹能換床單，被本人拒絕。而後本人致電攜程客服，客服説與酒店溝通。經典的是掛完電話一名自稱酒店經理的女性工作人員聯繫本人，告知酒店滿房，把房費退給我，讓我自己出去找酒店，語氣態度呵呵，本人告知我在攜程訂的酒店我等攜程聯繫我，該女性工作人員傲慢地説道：你找攜程，攜程還得找我，就是攜程讓我聯繫你的，還是我給你解決（意思是我給你的方案就是退房費，你自己出去找酒店），我表示有什麼讓攜程聯繫我，你不要給我打電話，將電話掛了之後聯繫攜程，攜程工作人員表示有電話錄音，從來沒有讓酒店的工作人員聯繫我,會繼續幫我協調。此時已經24點，隨收拾行李帶着孩子開車離開，房卡也直接給了房間裏的女性工作人員，後面就是攜程一直在幫忙溝通解決，在此感謝，到了第二家酒店安排孩子休息已近一點。第二天上午，本人將此事投訴至錦江，10點32分，麗楓女性經理又再次聯繫本人，自報家門後，張口就質問是你剛才投訴我了是吧？説我誤解她的話了之類，我説我和你通話全程錄音，有必要的話可以發給錦江客訴部，你不要再聯繫我，至此告一段落。此工作人員溝通處理問題的能力low的令人髮指，一説話就是頤指氣使（可能平時教育員工習慣了），建議多參與酒店GRO培訓，貴酒店生意興隆不是因為你管理的多好，是你背靠酒店資源。零幾年辦藍鯨卡住錦江，從你家結束，以後不會再住錦江旗下酒店，祝好。 另：本人自始至終沒要求過退房費，攜程方面退還也被本人拒絕。

前台工作人員臉色不好看，沒有微笑不説，辦理時全程沒看過顧客，一直問我住幾天？難道看不到訂單嗎？很奇怪！感覺比其他麗楓酒店服務意識差！ 房間還好，乾淨衞生，洗衣房沒有洗衣液，只有跑上去拿自己帶的小瓶洗衣液！