Xupeiliweng
August 11, 2024
今年帶着孩子做了三次長途旅行,這次離開銀川前的一夜讓人難忘。下午14點左右到的酒店,19點帶孩子出門吃飯,22點左右回酒店。孩子先洗完澡後説床上有小蟲子,看了看有一衹褐色小蟲,以為是衣服上帶過來的就沒在意直接捏走了。因為是家庭房(8713)兩張床,洗完澡後發現自己的床上也有小蟲子,好吧還是捏走扔掉了。過了一會兒孩子説身上癢癢,此時已經23點了,拉開孩子被子發現床單上面赫然出現幾衹活的蟲子,再看自己床上也有蟲子再爬。拍照後聯繫酒店前台去,上來一男性工作人員進屋後也無法解釋蟲子來源,工作人員隨聯繫酒店前台告知情況。與酒店前台工作人員溝通告知解決方法:更換床上用品,本人不同意,因未確定蟲子來源,換後無法保證不繼續出現蟲子。後面又上來一名女性工作人員,到場後拍照發給酒店管理層。此時已經23點45分了,女性工作人員説酒店滿房了,無法調房,衹能換床單,被本人拒絕。而後本人致電攜程客服,客服説與酒店溝通。經典的是掛完電話一名自稱酒店經理的女性工作人員聯繫本人,告知酒店滿房,把房費退給我,讓我自己出去找酒店,語氣態度呵呵,本人告知我在攜程訂的酒店我等攜程聯繫我,該女性工作人員傲慢地説道:你找攜程,攜程還得找我,就是攜程讓我聯繫你的,還是我給你解決(意思是我給你的方案就是退房費,你自己出去找酒店),我表示有什麼讓攜程聯繫我,你不要給我打電話,將電話掛了之後聯繫攜程,攜程工作人員表示有電話錄音,從來沒有讓酒店的工作人員聯繫我,會繼續幫我協調。此時已經24點,隨收拾行李帶着孩子開車離開,房卡也直接給了房間裏的女性工作人員,後面就是攜程一直在幫忙溝通解決,在此感謝,到了第二家酒店安排孩子休息已近一點。第二天上午,本人將此事投訴至錦江,10點32分,麗楓女性經理又再次聯繫本人,自報家門後,張口就質問是你剛才投訴我了是吧?説我誤解她的話了之類,我説我和你通話全程錄音,有必要的話可以發給錦江客訴部,你不要再聯繫我,至此告一段落。此工作人員溝通處理問題的能力low的令人髮指,一説話就是頤指氣使(可能平時教育員工習慣了),建議多參與酒店GRO培訓,貴酒店生意興隆不是因為你管理的多好,是你背靠酒店資源。零幾年辦藍鯨卡住錦江,從你家結束,以後不會再住錦江旗下酒店,祝好。
另:本人自始至終沒要求過退房費,攜程方面退還也被本人拒絕。
Translate