Guest User
August 19, 2023
Оставляю претензию на отель и на туроператора, через которого я дошла до гала плазы. Турагенство гарантировало, что через отель можно взять услуги конных прогулок, параплана (также это указано и в яндексе), а администратор об этом слышит впервые и не собирался помогать. Все экскурсии и развлечения нужно искать самостоятельно, отель не заинтересован в помощи. Заселили изначально в номер без кондиционера (в жару +33), воду в номер не дают (есть два кулера в самом отеле, но они чаще пустые) - на мой вопрос о воде администратор отрезал, что отель не обязан предоставлять воду (хотя в описании отеля указано, что он предоставляет высокий уровень сервиса). Сейфа и холодильника в номере нет + люди курят на балконе и идёт запах в комнату. После того, как я связалась с туроператором, меня переселили в номер с кондиционером, но в нем не работает чип, для открытия двери картой. Изначально администратор попробовал его перепрошить, установил карту, после того, как она слетела, сказал мне постучать соседу в другой номер, так как у него такая же проблема и взять ключ от всех дверей. То есть даже не захотел вопрос решать сам - это первое, второе - кто-то имеет доступ к моей комнате, админ это одобряет. Через своего гида взяла экскурсию в Абхазию , выезд в 4 утра, легли рано спать с ребёнком и в 00:20 ко мне агрессивно стучит в дверь админ чтобы я отдала ключ, так как другой сосед не может зайти в номер. На озвученную претензию я получила ответ: "а что я могу сделать?". Во первых мой сон нарушил представитель "высокого уровня сервиса", как заявлено в описании отеля в половину первого ночи. Во-вторых "а что я могу сделать" - это не решение вопроса. Также в новом номере плохо течёт вода из крана (напор) + не работает полотенцесушитель, хотя в номере без кондиционера он работал, что не логично, итак жарко. Но есть большой плюс - в номерах чисто, не видела плесени, ремонт более или менее новый. И очень вежливая уборщица, ей спасибо, вторую звезду поставила только благодаря ей. Завтрак не вкусный, мало выбора, из каш только овсянка (не вкусная), несколько блюд из яиц, которые я не ем, что-то из творога и сыр с ветчиной. Кофе на завтрак растворимый. Чая и кофе в номерах нет, только чайник и чашки. Не рекомендую
Translate