Shandairensheng
July 2, 2023
每次旅行,基本都是選攜程,已經是攜程的鉑金會員,第一次撞到平台提供這種不對稱的訊息,平台顯示酒店的地址跟實際住的不一樣,被賣豬仔的感覺。為了避免再有旅客跟我們有同樣遭遇,在此有必要把大概情況跟大家分享。
1.我們這次團建,按計劃選在古龍峽附近漂流,入住景區附近酒店2晚,因為以家庭方式出遊,都帶有孩子,選擇附近主要是為了便於漂流後洗刷更衣,避免舟車勞頓。平台一搜尋,這個酒店在花語橋,顯示在景區500米左右,被認為最合適,因此下了兩晚,共2700多元。
2.臨近出發前一天,有幾個女的來電,説是酒店前台,然後給了地址,通知我們直接按地址導航過去就好,先到那登記,後再去入住。想着説前台,應該不會有問題,就沒想多。
3.入住當天,我們是下班後分批趕過去,我這邊到那已經是晚上8點,到別墅後,給感覺就比較荒涼,沒什麼人氣,房間床搖搖晃晃,地面、被子、牆體都可以看到灰塵,枕頭也發黴了,房間蚊蟲也多,更可怕的是,房間裏面的門管家也沒有鑰匙,小孩被關在裏面,搞了好久才把門打開…因為比較晚了,大家都比較累,就想着克服一下,第二天再找房東和平台反饋這些情況。
4.睡覺前,我們計劃第二天路線時,發現了住的位置離景區有16公里路程,開車要20多分鐘,跟我們原先訂的房間地址不匹配,不是在景區附近。第二天早上7點多點,打前面那些所謂前台的電話,都不接,後面好不容易打通一個,就説攜程上顯示的地址衹是一個店面,不是入住地方,恆大別墅都在我們入住的地方,平台地址是攜程那邊錄入的訊息,她不知道為何這樣。後面直接找上攜程客服,客服聯繫房東和商家,一直溝通到9點半,客服也沒聯繫到人,感覺就是黑店,出問題都躲起來,後面從管家那了了解到,這些所謂前台都是中介,不專業不負責任!
5.後面我們要求退房直接去景區,入住景區那邊的房間,客服意思要等跟房東確認最終地址訊息,讓我們邊玩邊等消息。我們到景區,也按照導航找這個酒店,到了景區這個地址,根本就沒有所謂的別墅,問保安人員,他們都説恆大別墅根本就不在景區旁邊,要開車走一段路。再後面,客服跟房東溝通後,説給我們住的,也不是別墅,是私人房子,衹能説是民宿😰地址確實不是我們原來預訂的那個地址,平台最後同意給我們退房費,也道歉。但房東那邊至今就這事沒有任何説法,説是要打電話過來,也沒有收到電話。
從這件事可以看出,1.酒店在平台顯示的位置(可導航的)和實際入住不一致,明擺是商家有意而為之,借挨着景區的名義來引流,實際地方離景區還有15公里以上的山路,路不太好開,如果不開車,根本沒法出入。導航地址是房東自己放還是平台自己設的,是有他們知道了。2.房間衞生條件差,地址不對,房東一直在迴避,沒有主動出來解釋和及時處理,一直在迴避,而且前後溝通,換了幾次説法,每次都不一樣,都是套路。
如平台不及時溝通,我會直接打12345維權,鑒於攜程的態度還可以,也理解現在各行各業都不容易,就算了。但,有必要把這個情況説出來,避免後面有其他旅客朋友也遭罪,畢竟出來,都希望開開心心,像這類商家,相信遲早會有報應的。
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