Bonvoy白金,同時也去過不少小地方住過很多本地小酒店的無公差常旅…這一家酒店我是長見識了,從來沒有見過這麼差這麼不專業的酒店!
甘肅旅遊回程需要蘭州轉機,查到了這家機場附近蘭州新區唯一的5星,過度一晚隨便睡一覺應該問題不大,結果酒店連最基礎的都滿足不了。
1: 房間新風系統巨差,check in完後出去吃飯,外面20十幾度。回房間開窗開空調2小時後卻持續30度! 於是電話前台反映問題,答覆更是顛覆我對酒店的認知!酒店沒有冷氣,不開空調!一句我們酒店都不開冷氣的,幫不了你了!!! 謝謝…幫的不是我,是你們自己好不。我退房時也看到其他客人來投訴!蘭州不是衹有一家酒店,我可以走遠一點去市區。
2:新酒店…放進裝修味道巨重,有關部門應該來查查是否達到住人標準。
3:要求退房,説酒店沒有空調為什麼不寫出來,這不是騙人?退房可以,不能退款,因為酒店有空調,沒有騙人,衹是不開冷氣而已,你開着窗睡吧!(前台原話)… 回答漂亮,感覺有點道理。不過還是立馬退房…問題反映給到攜程,攜程賠償了酒店費用。這裏要説一句攜程對會員處理還不錯,但這樣的酒店希望處罰還是需要有,畢竟都是酒店的問題。
4: 裝修之土…2021開的酒店能裝修出“賓館”風格,厲害!
5:服務…態度沒問題,但專業度太太太差!用行外國人,我們整個甘肅玩了一週卻在最後一晚在省會入住被刁難到。一年半沒出過國,卻被各種問去過什麼地方要去什麼地方…當然,煩歸煩,地方防疫政策不同我也必須配合!
但…終於弄完了後又立馬打電話來房間再一次問我所有的問題,説因為交班,所以不知道前一個同事問了啥???説如果不知道警察來了就不能住??? Excuse me??? 你不去問你同事你來繼續問客人???
後面去了其他酒店,入住巨順利也有空調!才知道不是本地政策,就是這家酒店不知道自己在做啥
就好奇這家酒店是怎麼能開出來的…建議接接本地協議價客户,坐坐便宜會議。不要來網上坑一羣轉機人了…謝謝!
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