WYNDHAM GRAND PLAZA ROYALE HOT SPRING RESORT LIYANG

你們在幹什麼呢 2000+的房間出現上個客人垃圾沒倒的低級錯誤 管家的解決措施是上門換垃圾袋 氣笑了，客人不發飆就很好對付是嗎 這個價位的酒店裡你們是最不把住客當回事的 硬件拉垮，隔音非常差 軟件更是一塌糊塗，沒有經過專業培訓的員工，到處充斥着隨意。你的温泉服務呢，熱水總該主動提供吧？不是安排一個阿叔站旁邊開關水就完事了。夜宵時間段衹有四個選項，麪條餛飩炒飯，廚房是工資發不夠嗎？ 除了敷衍還是敷衍

這次是帶着兩個寶寶親子游的，定了兩居別墅，環境非常好，小寶寶玩的地方很多，寶寶很開心！管家式服務，有接駁車送你到想去的地方，男孩子真的超激動！管家小林非常熱情，有求必應！雲頂餐廳出品也不錯！真的很漂亮，體驗很好，還會再去！

臨時決定，想去泡温泉，選了很多，最後決定的這一家，去了絕對超值，入住前會有管家聯繫，這次的管家小汪，絕對的五星好評，衹要你有問題，發微信都是立馬回覆，然後幫你安排，省心不少。房間面積很大，有送水果和飲料，洗護套裝是嬌蘭的，用了下很不錯。吃的方便我們在酒店喝了下午茶還有晚餐，下午茶味道無功不過但是勝在環境好，但是晚餐我們吃的的中餐廳，味道都不錯，唯一不好的就是不能單獨點，衹能是套餐。温泉有6個池，我們去的時候人不是人多，温度也正好，小朋友玩的很開心。不捨得走，總體來説還是蠻值得入住的，夏天去應該是最好的。

和想象中有差距，期望越大失望越大 1.入住當天是我生日，但酒店沒有任何生日禮贈或者祝福，欠缺體貼和人情味。 2.客房服務不細緻，較隨意：房間第二天打掃後忘記給小朋友準備浴袍，後來打電話了才送來；定的親子房，酒店沒有開始就提醒房間其實有小朋友的小枕頭，後來我們在衣帽櫃最頂上發現了，但枕套上有污漬，電話讓送個乾淨枕套來，最後也沒有，送了一個大人的枕套。 3.衝著度假放鬆來的，但環境時而嘈雜：第一晚入住是週四晚上，用餐人不多，整個全日制餐廳就2-3桌人，有一桌的女顧客特別吵，開着手機公放短視頻，音樂聲音大到整個餐廳都有回聲了，但酒店餐廳服務人員也沒見有人去提醒一下。 第二天夜裡半夜12點多了，外面應該是接駁電瓶車“倒車請注意 倒車請注意”，連續好幾聲，還有人的喊聲……把我們吵醒了，婆婆本來覺淺，睡眠不好，長者家被吵醒後一夜沒睡着[裂開] 4.最最後怕的一件突發事件：小朋友5歲，恐龍園玩耍，沒想到被鹿追着攻擊，鹿用鹿角頂他。當時正好錄了視頻，但保護私隱目前先不放出來了。幸虧婆婆反應迅速，發現不對勁，擋在小朋友面前，否則後果不堪設想！但婆婆保護小朋友被頂傷了，大腿根淤青了一塊，痛了一天。想想真的後怕，當時進園的時候還特意問了，鹿很温順的，可以撫摸……衹能説，自家孩子還是自己注意，獸類畢竟是獸類。 新西蘭滑板車為另收費項目，88元/人，我們玩的時候居然車子壞在了陡坡上……忽然在一個彎道處停住了一動不動，偏偏四下無人，任憑我和我娃怎麼呼喊都沒有人迴應，最後衹能棄車和娃原路爬坡返回山頂租車的地方… 5.我們住兩晚，兩晚晚餐都在酒店全日制餐廳用餐。第一晚預訂了兩份成人定食套餐（300/人）和一份小童套餐（98/人），但兩個大人（女性）和一個五歲小孩完全吃不下那麼多，我開始就有點猶豫，還問了下管家是否有點多，回覆説一份就是一位成人的量。果然最後剩了很多吃不下，浪費了不少。於是第二天就點了一份成人一份小童，事實證明就夠了。其實應該人性化提醒下，對於食量小的，不用點這麼多。 6.崖山温泉，我們去的時候衹開了3個，連續兩個晚上都去泡了。第一次去，晚上風比較大，山裡夜晚温度較低，總體就是感覺比較冷，挺容易感冒的。當時就想，泡温泉的亭子是否可以四面裝上竹簾，平時天氣熱的時候收上去，秋冬天氣冷的時候可以放下來擋風。否則，冬天在這裏泡温泉感覺容易着涼生病。但是，最最感到驚訝的是，泡完澡出來準備在換衣間沖洗一下，發現水不熱的，是涼的！換了兩個沖洗位置，都一樣，匪夷所思。 總體感覺，這個酒店的安全風險意識還有服務的專業度很不到位，這個價位，出現上述不當服務也是不應該的。

酒店很新，硬件很好，服務業超級好，管家陳天草提前就和我們聯繫了，入住過程中有任何需要微信她就馬上給安排好了，真是太省心了。 酒店温泉是在房間裏的，隨時可以泡，雖然天有點冷了但小朋友還是泡的很開心。 酒店有很多小朋友玩的東西，羊駝梅花鹿恐龍，餐食也很棒，早餐的牛肉麪絕絕子，魚頭湯比天目湖賓館都還好吃

酒店入住體驗環境非常不錯，設施現代智能服務和餐飲都有，早餐精緻品種也特別多，酒店配套的玩樂設施也特別多有馬場，羊駝餵養區，網球場，恐龍樂園重點是還可以看見剛到不久的鹿，特別表揚客服管家小劉小姐姐的熱情接待，服務到位滿足了吃住行各種需求，有求必答熱心解決，充分體現服務品質，當然酒店其他員工以及接駁車的叔叔們都非常熱心五星

酒店位置不錯，有山有水有竹林有温泉，自帶的娛樂活動也比較豐富，適合親子游，整體符合預期。提幾點建議：1、酒店預訂的晚餐，上菜速度有點太快了，桌子也偏小了一點，導致吃飯的時候像是被催着吃；2、備品質量還是比較上成的，但是像吹風機、化粧鏡這樣的沒必要特地把品牌寫出來，讓客人自己發現應該會更驚喜

大家趕緊來住吧, 估計很快就要一房難求, 先來説説房間的細節： 為了更貼近竹海的特色, 房間內採取木質或仿木的裝飾, 床單被套都是舒適的米黃色。貼心的設計處處可見, 雙台盆, 泡澡花瓣, 隱藏衣帽間。衞生間在洗漱區的對面, 全自動馬桶旁有滿滿的各類插座, 我很好期的打開了洗手枱隱密水管用的櫃子, 除了高級竹炭包就是乾乾淨淨的空間。 領導小姐姐説老闆是私企, 蓋好後籌備三年, 開業一個多月, 老闆不為短時間回收, 但對酒店的經營有所堅持, 希望客户體驗到當地的美好。 這些＜堅持＞我們真的看到了, 小童及成人拖鞋是布藝的。浴室裏有松下LED燈梳粧鏡, 全套10件套Dyson, 成人牙刷附送的oral b牙膏, 小童牙刷是日本Do clear附上oral b小童牙膏。Creade電熱水壺, 茶包不是敷衍的綠茶紅茶, 是安吉白茶及金絲黃菊, 咖啡包是白咖啡, 飲料就是大家介紹的有紅酒, 啤酒, 蘇打水, 無糖可樂。每層樓電梯出來處都有一大片閲讀書, 孩子在裏面都可以找到有興趣的書。 可樂都是無糖的, 就可以看到老闆對養生的注重, 所以晚餐餐飲也堅持法式中餐或法式鐵板燒, 説實在的剛開始我真害怕吃不飽, 但真的多慮了,中餐青團是客家口味的鹹口,美味極了。早餐的小雲吞, 麪及米線不是放個兩三口, 小雲吞數數大概一碗有15個, 蒸點也不是隨便做做, 飲茶常見的蒸排骨及蒸鳳爪讓你想多吃幾籠。接近早餐結束時間, 主廚也毫不吝嗇的再端出一整鍋豆花, 不讓早餐時間快結束時已無餐可拿的情況發生。自動咖啡機還可以選低因美式, 哈根達斯冰淇淋也暢吃, 窗邊風景無敵, 晚餐務必提前預約。 住這家酒店, 等於帶孩子來了一處乾淨放鬆的國家公園, 可以入住後逛逛侏羅紀公園, 坐刺激滑板車下山, 去前台買個胡蘿蔔喂喂羊駝, 晚餐後去山頂温泉泡澡助眠（平日18:30, 假日到20:30）。隔天早上吃好早餐, 可以爬上燒烤區一覽景區無敵的景色。老闆對綠化的堅持就是隨處可見的園丁師傅, 所以讓我們看到了以為已經絕種小時候才有的植物, 草坪的草更是長到軟軟綿綿。 本次最感動的就是服務, 入住前管家小汪不厭其煩的解答各類問題, 不管人在哪裡衹要聯繫小汪, 馬上派車來接。酒店管理層穿的是黑色制服, 一般人員是灰色, 五一期間, 可以看到管理層大熱天開着電動車穿梭各地接駁客户, 女性領導也一個人抬起我們大大的行李箱, 堅持不讓我們勞動。早餐也看到楊總全程站着巡場。侏羅紀公園的阿姨, 滑板車起點及終點的師傅, 温泉裏的阿姨師傅, 都把遊客當作家人一樣親切。温泉師父看到孩子上來趕緊把已經40度的水再加熱, 晚上20:30温泉區的茶水還是熱騰騰的, 洗澡的時候阿姨看到兩個孩子趕緊幫忙去照看。入住的時候不是先問我兩個孩子多高多大, 要加房費, 而是管家小汪趕進通知阿姨去房間加被子, 去幫我多拿一套牙刷及拖鞋。 竹海景色美麗, 入住同家放鬆, 服務親切温暖, 食材健康美味。 希望下次再去。