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April 7, 2024
有史以來最差的一次酒店服務體驗是安國國貿給的!帶着一家人回母親老家尋親掃墓,從來沒有來過安國,提前網上做了攻略,是北方著名的葯都,滿懷期待預訂了國貿酒店,看排名也是當地數一數二的,預訂後提前打電話,希望兩個房間安排在一起,告知沒有緊鄰的兩間房,但可以在同一層,ok,確定了。入住當天,大堂的保安大叔非常nice,忙前忙後幫忙提行李,推行李車。衹有我們一家辦理入住,前台兩位女工作人員,拉胯的是其中一位戴眼鏡年歲比較長的女士,拿着我們的證件在前台系統裏一通操作,然後跟我先生説,兩間房不在同一樓層啊,我説我提前打過電話確認是在同一層啊,這位女士不耐煩的説酒店的尊貴大床房和尊貴雙床房就不在同一個樓層,我再次強調我打過電話確認,她斜着眼睛質問我:尊貴大床房?你確定是尊貴大床房嗎?我説我確定,然後她又甩我一句:那層樓打葯了,你這有老有小的,你住嗎?這話説的太拱火了吧,我反問她,你説呢?打了葯我能住嗎?這明顯就説明酒店不存在兩個房型不在同一層情況,而是做了什麼打葯的工作,沒有提前告知我,這位前台一開始説謊了,衹是在推卸責任。就這還沒完呢,這位女士接著説要不你就換一間輕奢雙床房,可以跟尊貴大床房在一個樓層,而且還便宜,就這個“還便宜”,被她反覆強調了好幾遍,就挺逗的,一個350多的房間便宜到310多,我能佔多大便宜啊?我退了原來的預訂,重新訂了一間房,精彩的來了,我告訴她我重新訂好了,這位前台大姐拿着我的身份證,“啪”地一聲摔在前台櫃枱上,好嘛,這是一個前台服務人員能做出來的嗎?離了大譜了!我説你幹嘛摔我身份證啊,你態度好點,別讓我投訴你!她梗着脖子橫着眼睛説沒摔,大姐,酒店都有監控吧,要不你們回放一下,除非“設備故障”,是個人都能看出來你跟吃錯葯一樣和顧客懟天懟地的,不知道這位女士是一貫如此還是我點兒背趕上她心情不好了。入住後發現尊貴大床房的窗户是開在酒店天井裡,樓下就是酒店的餐廳,關上窗户都吵的一批,衞生間的設計也蠻奇葩的,馬桶間巨小,門是半開的設計,就挺彆扭的。走過那麼多的國家、城市,大大小小的酒店住了無數家,這真是有史以來服務體驗最差的一次,這種對客態度真是讓我開了眼了!
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