Spa Hotels in West Rand

The rooms were generally quite clean, with a few bugs because of some of the open windows. There was a fan and aircon provided so closing windows is an option. Had hot water even when there was load-shedding (planned municipal power outages). The staff are friendly, helpful, and willing to work with you to make your stay pleasant. There was a pool, and the grounds were quite nice, with some pretty outdoor seating areas. The food was generally quite good, although a little limited for vegetarians.

Absolutely beautiful escape!!!! The most amazing staff and scenery! The food was delicious. The ladies clean so well!!

Это был моя последняя ночь в ЮАР и в последний день я решил посетить ботанический парк. Этот отель находиться в непосредственной близости и по оценке Trip занимает первое место. Выбрал его, хотел посетить СПА после Сафари, так же в описании была указана ванна ( в номере стандарт только душ). Приключения начались на въезде в отель. Охранник не хотел меня пускать и на фразу чек ин он начал требовать от меня чтобы я позвонил на ресепшен отеля. Я ему говорю что у меня плохой английский и продолжаю разговор через переводчик в телефоне, но он отказался его смотреть, у меня сложилось впечатление, что он просто не умеет читать! И он продолжил на повышенном тоне мне говорить, чтобы я звонил на ресепшен. Ну тут мое терпение не выдержало. Тут голос уже я поднял и вставив пару матерных слов, на ломаном английском объяснил, что это его работа и он сам может набрать ресепшен и осведомится о моей брони. Но это еще не конец) первое впечатление испорчено, на ресепшен научился вообще цирк. Меня отказались заселять. Они видят мою бронь, но не видят оплаты, хотя все оплачено через Trip.com корпоративной картой. Где-то подчас общения с поддержкой сайта и попытками это урегулировать не давало результата. Я понял, что дальше наблюдать этот цирк за свои же 220$ я не готов и поехал ужинать в ресторан поблизости. Техподдержку попросил написать мне как они урегулируют вопрос. Через минут 20 мне написали, что все в порядке и я могу заселяться. После ужина я вернулся в отель, на въезде меня уже пустили без слов, охранник даже не вышел) Но на ресепшен начался второй акт цирка, под названием нам прислали письмо с подтверждением оплаты, но оно у нас не открывается мы вас заселять не будем пока вы не оплатите кредитной картой бронь. Новый виток общения с службой поддержки и час двадцать времени я просто сидел и смотрел на то как администратор общался по телефону с техподдержкой и видимо пытался найти платежку. За это время мне не предложили ни воды ни напитков. Спа комплекс закрылся. Только после моей просьбы мне принесли чай. И в итоге заселили в номер без ванны!!! Я так и не понял за что я заплатил такие деньги, если за то что надо мной откровенно издевались, но этого не было в описание отеля и я рассчитывал на уровень обслуживания 5 звезд. Номер большой, матрас и постельное белье хороше, визуально отел симпатичный. На завтрак по меня заказал три позиции, которые входили в оплаченный мой завтрак. По итогу мне принесли только 2 блюда. Но ругаться или узнавать причину почему не принесли 3 блюдо не было не сил не желания. Просто уже хотелось покинуть это место и больше сюда не возвращаться. Картина отеля красивая, качество обслуживания и персонала в лучем случае на 3 бала.

After a long day I was getting ready to have a hot bubble bath only to find out that there was no hot water. The maintenance staff came to check and casually told me to wait 40 minutes for the water to heat up. It was so late and I was so tired. We ended up having to move to a different room with hot water, only to find out later that night that there were monkeys on the roof making so much noise throughout the night and there was very loud music going into the night from a neighboring property. Safe to say we didn't get much sleep. Not to mention the food we ordered from the restaurant was horrible, the fish was not fresh and the chips were undercooked. The salad was also terrible. We didn't even bother to stay for breakfast after it had taken more than an hour to get someone to fix the broken hair dryer and deliver my pillow which I had left in the previous room. The staff clearly do not care. Our spa treatments were also not that great. I'm quite disappointed as I've heard such good things about this place and I won't be returning. The location is great but for the price I don't think its worth it.